专业介绍：

高速铁路客运服务专业

01 培养目标

培养拥护党的基本路线，具有良好的职业道德和职业精神，，掌握扎实的科学文化基础和客运组织、规章、服务、智能客服技术及相关法律法规等，强调培养学生的服务意识、管理能力、协调沟通能力以及灵活应变能力，使其能为旅客提供高品位、高质量的服务。‌

02专业课程设置  

《铁路旅客运输法规》《高铁餐饮服务与管理》《高铁运输经济法规》《高铁乘务突发事件应急处理》《乘务服务礼仪》《高速铁路乘务工作实务》《形体与体能训练》等。

03 实习实训

拥有形体室、茶艺师、西餐实训室、中餐实训室、咖啡与调酒实训室等，数字化运营平台及仿真服务场景，支撑学生开展乘务接待、乘务服务、餐饮运营、酒水调制等全流程实操训练，切实提升数字化服务技能与基层管理实战能力。

04 就业方向

毕业生主要面向旅游专列、高速铁路、普通客运服务等，从事列车乘务、客运组织、票务管理、车站服务、VIP贵宾接待等岗位工作。可在铁路运输企业、城市轨道交通运营单位、旅游客运公司及相关现代服务型企业就业，担任高铁乘务员、列车长、客运值班员、票务主管、客户服务经理等职务。同时可在旅游景区、会展中心、文旅综合体等单位从事游客服务、活动执行、会展运营等综合性服务工作。

05 深造方向

一部分毕业生通过专升本考试继续深造，多数毕业生从基层服务岗位起步，经过3-5年实践积累晋升为乘务长、值班站长、区域服务主管等中层管理岗位，部分优秀者通过竞聘进入企业培训中心、服务质量监督部门或运营调度中心，从事乘务培训、服务标准制定、客运组织优化等专业技术与管理工作。随着智慧铁路建设的深入推进，具备数字化运营能力和数据分析素养的毕业生可向智能客服系统运维、旅客行为数据挖掘、客运产品策划等新兴岗位拓展，实现从传统服务型人才向复合型管理人才的转型升级。